A reconfiguração espacial do segmento de call center no Brasil vista a partir da instalação de centrais de teleatividades na Paraíba|The space reconfiguration of the call center segment in Brazil seen from the implementation of the teleactivity centers in Paraíba

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.22296/2317-1529.2019v21n2p371

Palabras clave:

Call Center, Reconfiguração territorial, Tecnologia da informação e comunicação, Nordeste, Paraíba.

Resumen

Este artigo tem como objetivo principal analisar, sobretudo a partir de dados estatísticos da Relação Anual de Informações Sociais - RAIS e de fontes documentais, o processo de reconfiguração territorial verificado no Brasil na última década no segmento de call center. Inicialmente com alto grau de concentração no Sudeste do país, principalmente em São Paulo, observamos uma tendência recente de crescimento da participação relativa do Nordeste no emprego nacional no setor. Detemo-nos em particular sobre o expressivo crescimento da participação relativa da Paraíba no âmbito regional, quando, a partir de 2012, três grandes empresas de call center se instalaram no estado.

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Biografía del autor/a

Roberto Véras de Oliveira, Universidade Federal da Paraíba, João Pessoa, PB, Brasil.

Professor Associado da Universidade Federal da Paraíba, lotado no Departamento de Ciências Sociais e no Programa de Pós-Graduação em Sociologia. É Doutor em Sociologia pela Universidade de São Paulo – USP.

Ana Carmen Navarro de Moraes, Universidade Federal da Paraíba, João Pessoa, PB, Brasil.

Assistente em Administração na Universidade Federal da Paraíba, lotada na Coordenação de Planejamento da Pró-Reitoria de Planejamento e Desenvolvimento da UFPB, Campus I, João Pessoa, Paraíba, Brasil. Tem graduação e Mestrado em Ciência Econômica pela Universidade Estadual de Campinas e Doutorado em Sociologia pela Universidade Federal da Paraíba.

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Publicado

2019-04-11

Cómo citar

Oliveira, R. V. de, & Moraes, A. C. N. de. (2019). A reconfiguração espacial do segmento de call center no Brasil vista a partir da instalação de centrais de teleatividades na Paraíba|The space reconfiguration of the call center segment in Brazil seen from the implementation of the teleactivity centers in Paraíba. Revista Brasileira De Estudos Urbanos E Regionais, 21(2), 371. https://doi.org/10.22296/2317-1529.2019v21n2p371

Número

Sección

Artigos | Articles: Paradigmas tecno-econômicos e reconfiguração territorial